案例 - 松下家电总公司
Metacube 新系统的够快速迭代，在短期内就支持拉动业务的快速变革,大幅削减项目费用
客户背景：
松下电器中国有限公司是1994年松下电器产业株式会社和北京华瀛盛电器开发公司共同建立的合资公司，并于2002年实现了独资，主要负责开展家电和系统商品的销售和售后服务活动。
秉承国际一流企业理念，对信息化极其重视，其信息化部门实力雄厚，规模庞大，负责公司全国的信息化建设。
项目介绍：
- 松下电器一向对信息化极其重视，早在2008年便导入了Oracle Siebel CRM系统用于售后服务的管理平台。随着原Oracle Siebel CRM系统的老朽化无法适应快速的业务变化，高昂的License维护运用成本，更新换代为高性价比，灵活应对业务变化的新系统的迫在眉睫。
- 项目实施周期6个月，于2015年10月投入使用，成功替换原Oracle Siebel系统。
- 2016年3月项目二期导入，支持手机APP，同年9月支持微信应用。
实施亮点及效益：
- 项目总费用在原Siebel系统的基础上削减70%。
- 每年维护费用在原Siebel系统的基础上削减50%。
- 在此等大幅削减费用的前提下，新系统却能够快速迭代，在短期内就支持甚至拉动了业务的快速变革，广受业务好评。
- 松下日本本部大力赞赏，专门给予年度海外IT项目大奖的荣誉。
案例 - 松下洗衣机
导入Metacube-CSM系统助力杭州松下实现服务业务革新
客户背景：
杭州松下家用电器有限公司成立于1992年4月1日，是由日本松下电器产业株式会社和杭州金鱼电器集团有限公司合资组建。生产销售洗衣机、干衣机产品及其部件，是松下在华众多业务中最稳定增长的企业。
公司在全国设立特约维修网点多达1000多家，拥有极高的地区覆盖率，为顾客提供最优的售后服务保障。
项目介绍：
- 杭州松下为实现其对服务业务的业务革新，导入了CSM系统配合其业务革新的推进。其业务难点为：
- 呼叫中心团队从外包转向自建，管理规范有待提高。 2.存在大量重复、分散的客户、产品信息，难以进行有效利用。 3.结算管理方式繁琐低效。 4.缺乏品质信息收集的完整性和及时性。 5.零件管理销售有待提高。
- 2008年8月投入使用，2013年9月CSM V2版本上线PC用户超过2000，工作时间同时在线数超过700，全国近千家不同网络环境的维修站点同时使用。
实施亮点及效益：
- 呼叫中心工作效率大幅提高：通过合理流程规范，降低了业务中的出错概率，提高了业务的自动化程度和工作效率。
- 客户、产品信息实现了一元化管理，从源头保障了数据的准确性。并在此基础上进行了充分的关联构建、数据分析和综合利用。
- 实现了纸质单据结算向电子单据结算的转换，并通过自动审核工作流提高审核的准确性和效率。
- 实现了品质信息的全面及时跟踪。
- 实现了全国服务渠道零件管理的透明化，提高了零件一次现货满足率。
案例 - 洁乐
2017年成为了第一个接入天猫厂装服务的厂家服务系统
客户背景：
洁乐是松下电子坐便盖旗下品牌，于1979年成立，至今已有35年历史，经历了五代产品。
1979年松下诞生第一台电子坐便盖—DL-80 机型，是全球最早投入生产电子坐便器的三大厂商之一。
2005年洁乐松下电子坐便盖在中国杭州诞生，至今稳居行业龙头之位。
项目介绍：
- 2013年12月投入使用，基于CSM标准版，在短短一个月内结合实际业务进行快速开发、快速上线。
- 2016年与阿里巴巴接洽，并于次年初成为了第一个接入天猫厂装服务的厂家服务系统。
- 同时也是京东、苏宁等平台的首批厂家信息系统对接商，并凭借雄厚的技术能力与业务经验，为各平台提供了大量的专业意见与建议。
实施亮点及效益：
- 自2015年初“日本背回国产马桶盖”事件闹得全网沸沸扬扬之后，松下洁乐坐便盖很快从“年产数千台”一跃成为“年产百万台”的制造大厂，而当时不到十人的售后服务部门，成为了最重要却也最脆弱的支撑点。
- 在各个竞争对手的各式围追堵截下，电子坐便盖行业以疯狂的速度从蓝海变成了红海，而洁乐以先进的数据化管理方式，凭借优秀的售后服务体系支撑住了暴涨百倍的销量，让销售以“服务”为旗帜，销售稳居第一，口碑遥遥领先。
案例 - 奥田集团
建立专业的多渠道统一受理平台,让客服中心成为正常意义上的品牌门户
客户背景：
奥田集团1987年创始于浙江嵊州，拥有数百项国家专利技术，是一家集产品设计、研发、制造、营销、服务于一体的专业化现代企业。
奥田是中国集成环保灶十大品牌之一，2019年，奥田研发的蒸烤一体集成灶系列产品在天猫“618”、“99划算节”、“双11”、“双12”等活动中皆获得了行业销量第一的桂冠。
项目介绍：
- 奥田的销售包含线上和线下业务，售后服务主要依赖当地经销商。存在的主要管理难点：
- 零售终端积累了大量客户信息，但大部分掌握在经销商手中，难以收集和有效利用。
- 与客户缺乏良性互动，导致客户认店不认品牌。
- 售后服务的过程不透明，经销商服务能力和意识参差不齐，可能影响品牌在当地的口碑。
- 经销商采用“易订货”软件进行自助订货，但无法进行账务核算，亦不能和现有ERP有效集成。 项目实施周期4个月，于2020年5月投入使用，实现了营销售后一体化的管理。
实施亮点及效益：
- 建立专业的多渠道统一受理平台，让客服中心成为正常意义上的品牌门户，事事可分派，事事可视化，事事都闭环。
- 实现“厂家—消费者”之间的互动，逐渐让消费者从“认经销商”转变为“认品牌”，带动了旗下多品类商品的销售。
- 打通了“厂家—终端门店”之间的数据链路，为后续的终端扁平化、精细化管理提供了基础。
- 营销平台与既有ERP进行对接，实现经销商自助下单、仓库发货、经销商收货、账务核算的全面系统化管理。
他们都在用
